Tüketici Dernekleri Federasyonu genel Lideri Aziz Koçal, mevzuya ait yaptığı açıklamada, Türkiye’de faaliyette olan bankaların ATM’lerini kullanarak Nakit yatırmak isteyen yurttaşların eskiyen ya da arızalı aygıtlar nedeniyle paralarının alıkonulduğunu bildirdi.
Türkiye’de 50 civarında bankanın aktiflik yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerin yol açtığı problemler nedeniyle belli müddetlerle alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
“AYIPLI HİZMETİ TELAFİ ETMEK BANKANIN GÖREVİ”
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların misyonu olduğuna işaret etti.
Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de farklı bir Sıkıntı olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu hususta da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin Önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir yanlışı yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu Nakit hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici Çehre yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade mühletlerine nazaran vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu taraftaki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu istikamette yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu Cin mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade müddetleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
Koçak, bankalara, ATM’leri teknolojik gelişmelere Müsait olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların acilen giderilmesi için süratli taşınabilir gruplar oluşturması tavsiyesinde bulundu.
Yorum Yok