Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat üzere formüllerle pek Fazla mevzudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığına ulaştırıyor.
Bu kapsamda, geçen Yıl Bakanlığa periyot tatil, paket tıp, kampanyalı satış, Amel yeri dışında satış, aralı satışlar, tüketici kredisi, Hane finansman kredisi, kredi kartları, müddetli yayın, abonelik, ayıplı mal ve hizmet üzere hususlarda 130 bin 680 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Şikayetlerde birinci sırayı 35 bin 20 müracaatla “mesafeli sözleşmeler” aldı. Aralıklı mukaveleler kapsamında, internet alışverişleri üzere satıcı ile tüketicinin eş vakitli fizikî varlığı olmadan uzaktan bağlantı araçları yoluyla kurulan kontratlar yer alıyor.
EN BÜYÜK İKİNCİ ŞİKAYET AYIPLI MAL VE HİZMETLERE
Bakanlığa ulaşan tüketici şikayetlerinde ikinci sırayı ise 28 bin 576 müracaatla “ayıplı mal ve hizmetler” alırken bunu 17 bin 943 şikayetle “ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar” takip etti.
Tüketicilerin Sıkıntı yaşadığı bir diğer Meydan ise 10 bin 208 şikayetle “satış sonrası hizmetler” oldu.
Tüketici hakem heyetleri, taksitli satışlar, Amel yeri dışında kurulan mukaveleler, piramit satış, abonelik kontratları ve ön ödemeli Hane satış mukaveleleri de Çok şikayet Meydan hususlar olarak öne çıktı.
GÜNDE BİN DAVET CEVAPLANIYOR
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek bütün uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici Müracaat Sınırı ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı problemlerin yanı Dizi insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserlere ait de bilgi alarak, yaşadıkları sıkıntıları iletebiliyor. Bu sinirle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günlük ortalama 1000 müracaatın cevaplandığı Davet merkezinde, 2021 yılında 476 bin 650 Davet cevaplanırken bu sayı geçen Yıl 333 bin 438 oldu.
Alınan davetler, yüklü olarak ayıplı mal ve hizmetler, aralıklı mukaveleler, abonelik kontratları ve satış sonrası hizmetler başlıklarından oluştu.
Çağrılar, ortalama iki dakikada cevaplandı.
Yorum Yok